[2026.05.07. 보도자료]

프레인글로벌, Z세대 소통법 담은 ‘젠지 시그널 리포트’ 발간

읽씹과 안읽씹 사이, Z세대의 ‘침묵’은 단절 아닌 ‘쉼표’

- 24시간 인스타 루틴, 인스타그램으로 하루를 열고 닫는 ‘연결’ 중심의 일상

- 이중적 관계 맵, 가벼운 소통은 인스타그램 DM, 기능적·공식적 소통은 ‘카카오톡’으로 구분

- 2명 중 1명은 ‘읽씹·안읽씹’에 감정 흔들려… 겉으론 쿨해도 내면은 섬세한 소통 지향 

▲ 프레인글로벌이 발간한 ‘Gen-Z 시그널 리포트’

하루를 인스타그램으로 시작해 인스타그램으로 마무리하고, 가벼운 안부는 DM으로, 중요한 약속은 카카오톡으로 조율하는 세대. ‘읽음’ 표시가 사라지지 않는 침묵 속에 자신만의 감정적 거리두기를 담아내는 세대. Z세대의 소통은 빠르고 가벼워 보이지만, 실제로는 플랫폼마다 관계의 온도를 미세하게 조정하는 섬세한 문법 위에서 작동하고 있다. 

국내 PR 컨설팅 그룹 프레인글로벌(대표 김평기)이 Z세대의 커뮤니케이션 행동양식을 분석한 ‘젠지 시그널 리포트(GEN-Z SIGNAL REPORT)’를 발간했다. 이번 리포트는 새로운 소비 주체인 Z세대의 관계 맺기 방식을 심층적으로 이해하기 위해 기획되었으며, 국내 만 20~26세 대학생 및 사회 초년생 240명을 대상으로 진행한 온·오프라인 조사 결과를 담았다.

■ 인스타그램으로 열고 닫는 일상… 상황 따라 플랫폼 유연하게 전환

리포트에 따르면 Z세대의 하루는 인스타그램이 지배하고 있었다. 아침에 가장 먼저 여는 앱(41.0%)과 잠들기 직전 가장 많이 켜는 앱(38.2%) 모두 인스타그램이 1위를 차지했다. 아침에는 피드와 스토리로 주변의 소식을 빠르게 ‘확인’하는 반면, 잠들기 전에는 유튜브·X 등과 함께 관심사 기반의 ‘탐색’으로 이동하는 등 상황과 목적에 따라 플랫폼을 유연하게 전환하는 모습이 나타났다. 

■ DM은 '가벼운 접촉', 카톡은 '기능적 소통'… 소통의 이중 구조

친구와의 소통에서는 인스타그램(48.9%)과 카카오톡(47.7%)이 팽팽하게 공존했으나, 그 역할은 엄격히 분리되었다. 가볍고 즉흥적인 일상 대화는 DM으로, 기록과 책임이 필요한 중요한 대화는 카카오톡으로 소통하는 식으로 상황과 대화의 맥락에 따라 메신저를 전환하는 경향을 보였다.

반면, 부모와의 소통에서는 음성 통화(54.2%)가 카카오톡(40.8%)을 앞질렀다. 이는 Z세대가 ‘콜포비아(통화 공포증)’를 겪는다는 통념과 달리, 정서적 유대감이 깊은 가족 관계에서는 여전히 전통적인 소통 방식을 선호하고 있음을 시사한다.

■ '읽씹' 뒤에 숨겨진 섬세한 감정… “단절이 아닌 관계 유지 전략”

겉으로 쿨해 보이는 Z세대의 소통 이면에는 복잡한 감정 조율이 숨어 있었다. 조사 결과, 약 60%의 응답자가 ‘읽씹·안읽씹’을 할 때 죄책감이나 불안감을 느낀 적이 있다고 답했다. 다만 이때 느끼는 감정은 하나로 단정되기 어렵다. ‘미안하지만 어쩔 수 없다(32.3%)’, ‘그냥 아무 생각이 없다(27.0%)’, ‘나도 지쳐서 잠시 쉬고 싶다(23.8%)’ 등 서로 다른 감정이 유사한 비중으로 분포해, 읽씹이 단일한 의도보다는 개인의 상태와 상황에 따라 다르게 나타나는 복합적인 반응임을 보여준다. 즉, Z세대에게 메신저상의 침묵은 단순한 무시가 아니라 관계의 피로도를 조절하기 위한 ‘감정적 쉼표’인 셈이다.

프레인글로벌 한윤진 이사는 “Z세대의 소통은 빠르고 가벼워 보이지만, 그 이면에는 상대를 배려하고 관계를 지속하기 위해 감정을 조율하는 복잡한 문법이 존재한다”라며 “이번 리포트는 읽씹·침묵과 같이 그동안 ‘단절’로 해석돼 온 행동들이 사실은 Z세대만의 관계 유지 전략임을 드러내는 데 의미가 있다. 앞으로도 Z세대 인사이트를 브랜드 커뮤니케이션 전략으로 연결하는 설루션을 지속 확장해 나갈 계획”이라고 말했다.

프레인글로벌이 발간한 젠지 시그널 리포트는 프레인글로벌 공식 홈페이지 및 메일(insight@prain.com) 신청을 통해 다운받을 수 있다. 

# # #

[참고] 프레인글로벌(Prain Global) 소개

프레인글로벌은 국내 대표 PR 컨설팅 그룹으로, 기술·산업·소비재 등 다양한 분야에서 전략적 커뮤니케이션과 브랜드 마케팅을 제공하고 있다. 특히 링크드인을 비롯한 글로벌 비즈니스 채널 운영, 콘텐츠 전략 수립, 광고 캠페인 실행 등 통합 솔루션을 통해 SK하이닉스, 삼성SDS, LG이노텍 등 국내외 주요 기업의 글로벌 비즈니스 확장을 지원하고 있다.